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互联网保险风口在哪里不裸泳的秘诀在哪里

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来源: 作者: 2019-04-02 05:10:30

【编者按】什么是互联网保险?在本文作者认为,真正意义上的互联网保险,对传统的保险业来讲,不是“洗心革面”,而是“洗心革面”,贯穿于保险经营的各个方面,体现在业务流程的全过程中。互联网保险制胜的秘诀是:风控、防范、共建。具体是:加强基础研究,挖掘风控潜力;优化业务流程,突出防范能力;提高本身技能,争取各方支援。

本文转载自中国保险报,作者:陕西保监局王小韦/高笑寒。亿欧编辑整理,供行业内人士参考。

当前,互联网保险处于创业时代。在这个时代中,风险投资者是左右趋势的重要推手,其格言备受关注。一位投资人说过,选对了风口,猪都会飞起来;另一位投资人说过,当大海退潮的时候,才能知道谁在裸泳。那么,对于互联保险事业来说,“风口”在哪里?做到不“裸泳”的秘诀在哪里?

互联网保险:传统保险业的全面升级

仁者见仁智者见智。互联网保险的概念一经提出,保险业界和学界看法不一。归纳起来,主要有两种观点:第一种观点认为,互联网保险就是传统保险产品在互联网渠道展开销售;第二种观点认为,传统保险产品在互联网渠道销售只是互联网保险的一个表象,真正的互联网保险应当是贯穿于保险经营的过程。客观地将,互联网保险刚刚萌芽,要把互联网保险表述好和探索好,的确不是一件简单的事情。但是,要发展互联网保险,回答互联网保险的基本特征问题不能躲避。

综合多位保险学界和业界人士的观点和探索,结合“互联网+”在其他行业特别是金融行业的运营,笔者认为真正意义上的互联网保险,是在保险回归保障功能的条件下,互联网技术对保险也进行了脱胎换骨的变化。具体表现在保险经营的四大关键经营环节:

1是产品研发。相对而言,当前的保险产品研发信息来源有限,保险公司设计出来的产品与保险消费者的风险状况相脱节;互联网保险由于通过互联网技术,收集的风险数据数量更多,分析风险数据的能力更强,保险公司设计出来的产品与保险消费者的风险状况吻合度提高。以车险产品为例,当前车险费率因子集中于随车因素,主要考虑车价、车龄、车辆“零整比”系数,完全忽略了随用、随人的原则;未来互联网保险经营中,决定车险价格的费率因子会逐步扩大随人、随用的因子,逐渐缩小随车的因子。

2是产品销售。相对而言,当前的保险销售由于产品存在先天性缺点,保险产品价格与风险状况脱节,营销竞争的主要手段是价格竞争。互联网保险经营中,由于保险产品设计与具体保险消费者的风向状态吻合度提高,对同一类风险标、同样保险金额下,保费价格差异悬殊,营销竞争的主要手段就改变成服务。以车险经营为例,当前车险经营规则中,对同一类风险标的、同样保险金额下,风险状况最小的优良客户享受的折扣为4折,而风险状态最高的客户承担的上浮为2.3倍,相差区间不足三倍。在互联网保险经营中,车险价格费率因子更多斟酌驾驶人遵守交通规则情况、投保车辆年度行驶里程、行驶区间等因子,风险状态不同的车险消费者车险价格差异,价格竞争退居次要位置,彰显服务竞争。

三是风险预防。相对而言,当前保险经营中,在完成保险产品销售后,进行风险管控的措施很少,几乎没有。互联网保险技术条件下,保险公司完成承保以后,可以同技术手段对风险标的进行实时管控。以车险经营为例,2016年全国车险经营行业综合费用率为41%,赔付率为58%;局部省分车险市场,甚至出现综合费用率和综合赔付率倒挂的情形。从车险综合费用率的数据上,一方面反映出车险市场经营剧烈程度,另一方面也折射出重承保、微风控的偏向。在互联网保险经营中,可以通过综合运用监管部门、经营部门建立的监控平台和驾驶人以及特殊关系人智能手机端,对风险状态进行实时监管。

4是车险理赔。相对而言,当前保险经营中,在保险消费者车险以后,进行索赔中需要保险消费者提供一系列的资料,例如保单、事故责任认定书、诊断证明书、医疗费支出、死亡证明等资料;在互联网保险条件下,由于社会各行业数据共享的范围更大、内容更全、方式更简,保险消费者出险以后,进行索赔需要提供的资料更少、手续更简。

综上所述,真正意义上的互联网保险,对传统的保险业来讲,不是“洗心革面”,而是“脱胎换骨”,贯穿于保险经营的方方面面,体现在业务流程的全过程中。

互联网保险的“风口”:治理、竞争、体验

互联网保险,是一个特定历史时期的产物,不是平空臆想而来,而是由社会治理手段的升级、不同行业之间竞争和消费者改善体验等多种因素交织发挥的产物。

一是满足社会治理的需要。以国家为主导的社会治理,要不断适应经济社会发展和技术发展,提高社会治理的效果、降低社会治理的本钱。保险业是社会治理的重要手段,是市场经济条件下进行风险管控的一种工具,在国家整个社会治理体系中具有从属性。

二是适应跨业竞争的需要。互联网技术一经问世,影响了很多行业的游戏规则,改变了保险的格局。互联网技术的快速发展、智能手机的高度普及以及资费的下调,为收集收据、分析数据奠定了坚实的基础,尤其是对依托于数据生存和发展的保险行业来讲。对传统的保险公司来讲,借助互联网技术提升经营能力,既是难得的机遇,更是严峻的挑战。

3是消费者改良体验的需要。一个人生活在社会生活,会面临着疾病、各种意外的风险,应对这些风险,保险无疑是重要的手段,但不是唯一的手段。传统保险公司涉足、精耕互联网保险业务,在应对现有同业、新进主体竞争外,还要应对各类互助类机构的竞争。站在消费者的视角看,只要能在较低成本下规避风险,不在乎提供风险保障的主体是谁。正是在各种有益条件下,互联网保险业务可以进行开展。广阔的市场,剧烈的竞争,可谓中原逐鹿,胜者取谁,传统的保险公司是天然的参与者,但是未必是必定的赢家。

互联网保险制胜的秘诀:风控、防范、共建

互联网保险发展过程中,由于新兴技术的应用,提高了保险公司和保险消费者之间风险状态信息匹配程度,一方面会下降谨慎型保险消费者的风险,压缩保险业务的空间;另一方面,保险公司会精准评估鲁莽型保险消费者风险状况,提高了对此种风险状况消费者评估分值,提高保费。对于传统的保险公司来说,面对互联网保险新生事物,如果无动于衷,直接为市场所淘汰。如果不认真研究互联网保险发展真谛,在互联网保险概念大潮涌来时,难免露出“裸泳”的为难。

一是加强基础研究,挖掘风控潜力。真正意义上的互联网保险,是在保险业现在经营水平基础上的一次转型升级,未来发展存在的不可预料因素固然很多,但是对保险公司来讲,如何发展保险行业特有的风险控制能力是永恒不变的主题。

2是优化业务流程,突出防范能力。当前,保险公司经营户进程中,重销售、微风控的现象,无论在产险公司还是寿险公司都存在。寿险领域的销售误导、车险领域的理赔难是行业顽症。在互联网保险发展中,由于保险产品的设计环节已经与保险消费者见面,产品的研发进程和销售进程,可能就是同步进行,销售进程是保险公司和消费者之间充分沟通的进程,也许可以遏制销售误导。对于当前的车险理赔难问题,由于车险在销售进程中,近一半的车险保费已经沦为营销本钱。在互联网车险经营中,由于车险价格包括的费率因子更多,车险价格与风险状态息息相关,势必会下降保险中介的介入,提高直销的比例,或许会改善车险理赔体验。

三是提高自身技能,争取各方支援。互联网的本质是联通,在直接增进信息交换的基础上,间接增进物资交流、人员交流。发展互联网保险,在夯实保险行业本身的基础上,离不开社会治理体系的支持,要主动融入社会治理体系中。例如,在车险经营过程中,《道路交通法》《校车管理条例》《交通发展》等法律法规和政策中,已要求校车、客车等运营机构应当安装行车记录仪等电子设备,保险公司就要以此为契机,开发相关的车险产品,提早介入风险管控。再如,在寿险领域,国家推动保险公司经办大病保险,保险公司可以以此为契机,为客户建立健全健康档案,一方面为客户提供更多的保健预防服务,另一方面掌握和了解潜在消费者健康状况。保险业与社会上更多的参与社会治理的职能部门合作,通过信息同享,在为保险行业本身发展争取有利条件的同时,也服务于构建全社会更强大的社会治理能力。

尽管说当前互联网保险的意义和内涵基本上是聚焦于互联网销售渠道,尚未涉及互联网保险业务的本质,但毕竟开启了保险经营的新阶段。但从长远看,推动互联网保险业务发展有利于倒逼保险公司提高经营能力,有利于减少风险事故的发生,有利于营建经济社会发展安全的环境。

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