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没完没了的电话推销客户数据资源哪里来

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来源: 作者: 2019-04-24 15:11:22

请问您买房吗?买保险吗?需要贷款吗?

估计很多人都接到过类似的推销,让人不堪其扰,却又无可奈何。那末,推销如何演变成了骚扰?到底是什么人,用甚么方式在打我们的?他们又是怎样知道我们的个人信息的?这些泛滥的骚扰又该怎么管呢?央视《焦点访谈》深入骚扰大本营,进行了调查。

电脑系统拨号 每人每天能打几百个

推销,用户大都不会感到陌生,很多人1天会接到10几个乃至二10几个推销。这些推销很神奇,可以外呼,回拨却不行,要想回拨,电销人员会另外留一个号码。只能接不能回,这是如何做到的呢?

在一些招聘站上查询销售岗位,发现不少招聘单位打出了双薪提成、年底双薪等等听起来相当不错的薪资待遇来吸引用工,而对此需求量较大的领域,则主要集中在保险、理财、房产、教育培训等销售行业。

首先来到一家房产销售公司。这家公司规模并不算大,有十来个工位,电销人员每人眼前1台电脑,他们戴着耳机,不停地在通话,却并没有看到他们用座机或进行拨号。

有工作人员告知,他们是通过电脑系统进行拨号,而不是人工机械拨号,因此可以实现一人一天拨打几百个。

逐日指标有要求 拨打7小时通话3小时

另一家做保险销售的公司,规模则要大很多,总共5层的办公区中,4层都是这样的销售工位。有工作人员告知,不算管理者,光打销售的就有600多人,他们今年的目标是做到1000人。

看到,在通话中的销售人员语速很快,有的手里拿着稿子,有的照着电脑上的文字,嘴上滔滔不绝。据介绍,他们有自己一套专门的话术,每天还有通话时长的指标要求,包括拨时要求,上午3个小时,下午4个小时,一共7个小时,并要求每天跟他人通话累计不低于3个小时。

据了解,规定每天基本的通话数量和时长是许多电销公司的要求。为了完成每天的通话任务,电销人员就得不断去接打,还得想办法让对方不挂。

一样地,这家保险公司也不需要人工拨打,5六百名电销人员对外拨号都由电脑系统自动操作并进行分配。一名刘姓电销从业人员告知,电脑自动拨号,拨通了以后,系统会自动找到话务员,话务员就自动接听,不能自己控制。大概同一时间,拨50多个号出去是没有问题的。当然,大部分人听到是销售的,会直接把挂断,在小刘看来,成功还是很难的。

自动群呼无上限 电销本钱低出单就赚钱

销售的成功率并不怎样高,那为何采取推销的公司还很多呢?小刘告知,销售只要接一个专线进来就行了,基本上都是不封顶的套餐,每一个月可以随意打。销售人员拿的都是底薪加绩效、加提成的模式,实际上它的人工成本是非常低的。

接连走访了多家电销公司进行调查,利用电脑系统自动群呼,是这些电销公司的通用手段,拨打容易、成本又低,一旦出单就能赚钱。而大量的推销不请自来,令广大用户实在不胜其烦,不堪其扰。

客户数据来源:免费赠险、App个人资料

那末,推销打给谁?客户资源哪里来?对此,这些电销公司也有自己的方法。

看到,在电销人员的电脑系统里,用户的信息一目了然。通常拨打过的客户信息,会被电销人员保存到自己的客户资源库里,之后还需要反复打。

另外,因为通过电脑拨号,显示的号码常常变来变去,用户很不容易辨别。除追着老客户反复打,电销公司的客户资源还会不断进行更新。一名工作人员告诉,对于电销来说,数据就是生命,是粮食,因为有数据才有事迹,客户资源除了自己本身的一些数据库,剩下是一般质量的数据,数据来源是买的。

据了解,电销公司的客户来源主要有两个渠道:1是免费的赠险渠道,二是一些络App平台留下的个人资料。

中介服务机构漫天撒打拉客,是一种行走在灰色地带的营销模式。一家公司给你打1两个,没偷没骗,好像也不是什么大事。但是,社会上众多的销售机构都这么干,对用户来说就不胜其烦、不胜其扰了。这类不请自来的骚扰已成为社会公害,与其说是在提供服务,不如说是令人生厌的反服务。在一个诚信社会中,商家应当靠品质、靠服务、靠信誉来赢得客户,而不是强行推销。至于那些为了所谓精准营销而搜集、买卖、泄漏公民个人信息的行动,则已触犯了法律。

那么,对电销企业的任性行动就没有办法了吗?电销企业进行高频、批量外呼业务使用的都是甚么号段?对展开这种业务的单位有没有限制和约束?用户信息又是如何被大肆泄漏的?央视《焦点访谈》将继续关注。

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