工信部：二季度 收费与通信质量成用户申诉热点

昨天，

工信部表示，目前对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工信部也已进行了专门督办。

收费争议申诉占申诉总量54.1%，较上季度上升1.2％，其中信息服务业务的收费问题依然是申诉的重点。

通信质量申诉占到了19.6%，上升了3.1％，其中对于上业务和宽带业务通信质量申诉较多。

通信服务申诉占26.3%，下降了4.3％，其中反映基础电信企业这样才能万事大吉服务达不到《电信服务规范》的申诉量有所下降。（古晓宇）