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工信部二季度收费与通信质量成用户申诉热点亮

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来源: 作者: 2019-02-13 22:10:17

工信部:二季度 收费与通信质量成用户申诉热点

昨天,工信部二季度收费与通信质量成用户申诉热点亮

从工业和信息化部发布的全国电信服务质量通告中了解到,今年二季度我国电信用户的申诉率为14.9人次/百万用户,较上季度有所上升,其中关于收费和通信质量的申诉成为热点。<一句话/p>

工信部表示,目前对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理,其中81%的申诉已处理完毕,其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例,工信部也已进行了专门督办。

收费争议申诉占申诉总量54.1%,较上季度上升1.2%,其中信息服务业务的收费问题依然是申诉的重点。

通信质量申诉占到了19.6%,上升了3.1%,其中对于上业务和宽带业务通信质量申诉较多。

通信服务申诉占26.3%,下降了4.3%,其中反映基础电信企业这样才能万事大吉服务达不到《电信服务规范》的申诉量有所下降。(古晓宇)

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